1°
nível: Suporte aos usuários, esclarecimento de dúvidas,
solução de problemas relacionados a Sistema Operacional,
Ambiente de Rede e Office Automation "
Este atendimento poderá ser realizado via telefone (First
Call) ou acesso remoto "
2°
nível: Atendimento on-site realizado pelos residentes da
COMPUTÉCNICA, contemplando a manutenção de
hardware e suporte a software (instalação, configuração,
etc)
Gerenciamento
Análise
dos chamados em retaguarda e inclusão na base de conhecimento
Fornecimento de relatórios estatísticos
Acompanhamento técnico realizado através de um Coordenador
de Help Desk
Pesquisa de satisfação junto aos usuários
Movimentação
Instalação,
movimentação, adição e substituição
de equipamentos
Administração do invetário de equipamentos
Atualização e controle do banco de dados
R.
Faustolo, 820
Vila Romana
São Paulo
CEP 05041-000
