A base de conhecimentos é um módulo do sistema que permite o registro das informações sobre as soluções dos chamados, dúvidas dos usuários e problemas típicos das atividades e características do cliente.

A nossa experiência permite assegurar que num prazo de 6 meses após a implantação do Help Desk, o cliente poderá contar com uma base de conhecimentos consistente, com os seguintes benefícios:

• Pesquisa textual através de palavras chaves, com refinamento de resultados
• Treinamento indireto dos usuários por intermédio do módulo WEB
• Maior agilidade e eficiência no atendimento em 1° nível
• Padronização das informações transmitidas aos usuários
• Acessível aos operadores e usuários, através do módulo WEB
• Permite o envio de e-mail aos usuários, com procedimentos para solução das ocorrências