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de Gerenciamento |
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| Controle
SLA |
Esse
módulo controla automaticamente o tempo restante permitido
para solução e encerramento dos chamados.
O
sistema controla os prazos do "SLA", informa ao gestor o
status do atendimento, o prazo remanescente para a conclusão
e o eventual descumprimento dos acordos.
Sempre
que um chamado estiver a "n%" do tempo de encerramento,
o software envia um e-mail para o agente solucionador, coordenador
e gestor do sistema de maneira hierárquica (escala), advertindo-os
do tempo restante para finalização da ocorrência. |
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R.
Faustolo, 820
Vila Romana
São Paulo
CEP 05041-000 |
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Tel:
2134-9000
Fax: 2134-9044 |
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